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Nos engagements :
Radios.fr s’engage sur une disponibilité
des flux supérieure à 99 %. Une interruption de service
est définie comme la non fourniture d’un signal audio ou vidéo
par Radios.fr.
Dans les cas suivants, Radios.fr ne pourra
être tenu pour responsable de l’interruption de service :
- force majeure
- indisponibilité du signal
- indisponibilité du réseau
Internet vu par l’utilisateur
Procédure en cas d'interruption
de service :
Radios.fr informera par courrier électronique
dans les plus brefs délais le client de tout dysfonctionnement
affectant la diffusion sur Internet de son programme.
Radios.fr recherchera les causes de dysfonctionnement
du Service fourni au client et interviendra pour la relève des
incidents sous sa responsabilité.
Une hot line est disponible (08.92.23.01.96 0,34€/min TTC)
du lundi au vendredi de 7 heures à 21 heures, le samedi et le dimanche
de 10h à 12 heures et de 15 à 18 heures.
Garantie de temps de rétablissement
:
La garantie de temps de rétablissement
est de
- quatre heures aux heures ouvrées,
- vingt-quatre heures en dehors de ces heures
pour le programme en direct, ce délai
courant à compter de la notification du dysfonctionnement par l'une
ou l'autre des parties.
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